当薬局は、地域密着型のトータルヘルスケアができる薬局を目指しています。

疾病に対する薬物提供のみならず、予防や健康の維持・増進といった幅広いステージにて地域貢献を行っていきます。

▪️お盆期間の営業器時間についてのお知らせ

　8月１３日～１５日は通常通り営業いたします

▪️年末年始の営業時間の変更についてお知らせ

　12月31日〜1月4日まで　休業いたします

■2024/9/25  ホームページを公開いたしました。今後ともよろしくお願いいたします。

■代表者
虫明　陽介

■所在地
〒719-1125
岡山県総社市井手933-1

■電話番号
0866-93-2464

■FAX番号
0866-93-2536

■事業内容
調剤薬局

当薬局では、患者さま・ご利用者さまに安心してご利用いただけるよう、適切で質の高い薬局サービスの提供に努めております。

患者さま・ご利用者さまからいただくご意見、ご相談、ご要望は、サービスの向上や業務改善につながる大切なものとして、真摯に受け止め、誠実に対応いたします。

一方で、薬局従事者の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上許容される範囲を超える要求等は、従事者の安全や就業環境を損なうだけでなく、適切な調剤業務や他の患者さまへの対応にも影響を及ぼすおそれがあります。

当薬局では、すべての従事者が安心して業務に取り組み、患者さま・ご利用者さまに適切な医療サービスを提供できる環境を守るため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1．カスタマーハラスメントに該当する行為

以下のような行為については、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 大声、暴言、侮辱、人格を否定する発言など
• 暴力、威嚇、脅迫、物を投げるなどの危険な行為
• 土下座など、社会通念上不相当な謝罪の要求
• 合理的な理由のない過度な金銭補償やサービスの要求
• 同じ要求の執拗な繰り返しや、長時間にわたる拘束
• 従事者個人の住所や電話番号など、業務上必要のない個人情報の要求
• 従事者への無断撮影、プライバシーを侵害する行為
• SNS等への誹謗中傷や、個人情報の投稿
• その他、従事者の人格・尊厳を傷つけ、業務に支障を及ぼす行為

なお、これらに該当するかどうかは、要求の内容、言動の態様、頻度、継続性、業務への影響などを踏まえて、個別の状況に応じて判断いたします。

2．当薬局の対応について

当薬局では、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従事者の安全確保を優先し、薬局として組織的に対応いたします。

• 必要に応じて、対応者の交代や複数人での対応を行います。
• 暴言や威圧的な言動などが続く場合には、注意を促し、状況に応じて対応を終了することがあります。
• 暴力、脅迫、器物損壊など、危険を伴う行為がある場合には、警察等の関係機関に相談・通報することがあります。
• 事案の内容に応じて、関係機関や法律専門家等と連携し、適切に対応いたします。

なお、カスタマーハラスメントに該当する可能性があるという理由だけで、直ちに調剤をお断りするものではありません。調剤やサービスの提供に関する対応については、関係法令等を踏まえ、個別の事情に応じて慎重に判断いたします。

3．患者さま・ご利用者さまへのお願い

当薬局は、患者さま・ご利用者さまとの信頼関係を大切にし、安心してご相談いただける薬局を目指しております。

ご不明な点やご不満、ご要望などがございましたら、スタッフまでお申し出ください。内容を確認し、誠意をもって対応いたします。

すべての患者さま・ご利用者さまに適切な薬局サービスを提供するため、薬局従事者へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

当薬局は、患者さま・ご利用者さまの声を大切にするとともに、従事者の安全と尊厳を守り、安心してご利用いただける薬局づくりに取り組んでまいります。

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